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四部门发出通知要求加强和改进住房公积金服务工作

2011/2/4 12:11:00           被点击 6397 次         来源:

近日,住房和城乡建设部、财政部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会联合发出通知,要求加强和改进住房公积金服务工作,维护缴存职工合法权益,充分发挥住房公积金制度作用。

  通知指出,近年来,各地按照《住房公积金管理条例》规定,规范业务管理,加强风险防范,加大监督力度,住房公积金各项业务快速发展,对提高个人住房支付能力、改善职工居住条件发挥了重要作用。但仍有部分地区服务工作滞后,服务水平较低,存在业务管理不规范、审批环节多、办理时限长等问题,损害缴存职工合法权益,影响住房公积金制度健康持续发展。为此,4部门联合发出通知。

  通知要求,优化业务流程,健全服务制度。各地住房公积金管理中心(以下简称管理中心)要以为缴存职工提供高效便捷服务为出发点,在加强风险防范的基础上,优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程,全面推进业务管理信息化建设,减少审批环节,缩短办理时限,提高服务效率。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。管理中心要通过报纸、电视、广播、网络等多种形式,公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容,方便缴存职工办理业务,接受社会和群众监督。实施“一站式”业务办理。各地管理中心要加强与受托银行、房地产管理等机构协商,联合建立综合性住房公积金业务服务网点,实施“一站式”业务办理,为缴存职工提供“一条龙”服务。开展预约和上门服务。对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目,或到服务网点办理业务确有困难的缴存职工,管理中心要积极创造条件,开展预约和上门服务。

  通知还要求,完善服务设施,改善服务环境。要合理设置服务网点,完善业务服务设施,营造良好服务环境。加快信息化建设,创新服务方式。开通住房公积金服务热线,建立信息共享机制。强化人员素质,提升服务质量。合理配置服务人员,规范网点服务行为,建立服务激励机制。加强监督检查,确保取得实效。定期开展监督检查,加强社会和群众监督。各地要高度重视报纸、电视、广播、网络等新闻媒体监督作用,及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议,及时受理和查处群众投诉举报,维护缴存职工合法权益。

 

摘自《中国建设报》2011.01.27 宗边